Evne til å levere en digital brukerorienterte tjenester som fremstår som en logisk og uavbrutt prosess for brukeren, selv når den involverer og koordinerer handlinger og tjenester fra flere, uavhengige virksomheter. Dette oppleves av brukeren som: En guidet reise: Brukeren blir ledet steg-for-steg gjennom en prosess fra start til slutt, uten å måtte lete etter neste skritt eller lure på hva som skjer nå. Tjenesten forteller proaktivt hva som er gjort, og hva som er neste steg. "Kun én gang"-prinsippet: Brukeren oppgir informasjon kun én gang. Denne informasjonen gjenbrukes intelligent i alle senere steg i prosessen, uavhengig av hvilken etat som trenger den. Ingen "døde ender": Brukeren blir aldri stående fast med beskjeden "Nå må du gå til X-etatens nettsider for å fortsette". Systemet sender brukeren, eller dataene, videre til neste ledd i kjeden på en kontrollert og sømløs måte. Skjult kompleksitet: Brukeren trenger ikke å kjenne til, eller forholde seg til, hvilke etater eller forvaltningsnivåer (statlig, kommunal) som er involvert. Opplevelsen er at man forholder seg til "Det Offentlige".