Offentlige tjenester skal bygge på brukernes behov og perspektiver og kunne brukes av alle, uavhengig av alder og funksjonsevne. Brukerne forventer brukervennlige og sammenhengende tjenester, noe som krever samordnede arbeidsprosesser på tvers av sektorer, mellom offentlig og privat sektor og over landegrenser.

Begrunnelse: Brukerne får et enklere møte med forvaltningen, opplever tjenestene som helhetlige og sammenhengende, og får ivaretatt sine rettigheter og plikter.

Kjennetegn ved etterlevelse:

• Løsningen er utformet ut fra brukernes behov.
• Prosessene er bygd på tvers av virksomheter og sektorer, slik at brukeren møter sammenhengende tjenester.
• Krav og regelverk for universell utforming følges, også i fagsystemer og saksbehandlingsverktøy.
• Kommunikasjonen med brukerne bruker klart språk.
• Egnede metoder, som tjenestedesign, prosessmodellering og brukertesting med bred representasjon, er brukt for å avdekke behov og sammenhenger, også behov brukerne ikke selv etterspør.

Kilde: Overordnede arkitekturprinsipper Digdir.
https://www.digdir.no/digital-samhandling/prinsipp-1-ta-utgangspunkt-i-brukernes-behov/1055