Evne til å, basert på registrerte hendelser og delte data, automatisk identifisere en brukers behov for offentlige tjenester og proaktivt tilby relevant informasjon, veiledning eller starte en tjenesteprosess på vegne av brukeren.

Begrunnelse (Hvorfor)

Uten proaktivitet forblir selv de beste digitale tjenestene passive verktøy som krever at brukeren selv har kunnskapen, initiativet og overskuddet til å finne frem. Mange innbyggere og virksomheter kjenner ikke til alle støtteordninger, frister eller rettigheter de faktisk har. Kapabiliteten løser det spesifikke funksjonelle problemet med informasjonskløfter og sosial ulikhet, og fjerner unødvendig tidsbruk og saksbehandling ved å snu offentlig tjenesteyting fra passiv til aktiv.

Hva det innebærer (Omfang)

• Juridisk (Middels vekt): Rettslig forankring av automatiserte forretningsregler som kobler spesifikke tjenester til rettigheter og plikter. Sikring av juridisk hjemmel for proaktiv varsling og behandling av delte data uten forutgående søknad.
• Organisatorisk (Svært høy vekt): Etablering av operative rutiner for personalisert og kanal-uavhengig varsling via brukerens foretrukne digitale kanal. Utforming av nye arbeidsprosesser for å igangsette forhåndsutfylte tjenester og proaktiv veiledning som avlaster kommunikasjonssentre.
• Semantisk (Høy vekt): Standardisering av logiske forretningsregler og relevanskriterier på tvers av sektorer. Harmonisering av datastrukturer og begreper knyttet til viktige tjenester for å sikre treffsikker og intelligent regelstyring.
• Teknisk (Svært høy vekt): Bruk av hendelsesdrevet arkitektur for å lytte etter endringer i autoritative datakilder som Folkeregisteret og Enhetsregisteret. Implementering av tekniske integrasjoner for utsendelse av sikre, betimelige varsler og automatisert generering av forhåndsutfylte søknadsskjemaer.

Bidrag til sammenhengende tjenester og felles økosystem

Kapabiliteten representerer et paradigmeskifte der offentlig sektor oppleves som en hjelpende hånd og en partner fremfor en byråkratisk motpart. Ved å varsle brukeren om rettigheter, plikter og muligheter før de selv har etterspurt det, bindes uavhengige etaters tjenester sammen til en flytende og uavbrutt reise. Dette sikrer at velferdsstatens goder når effektivt frem, og at det blir enklere for næringsliv og innbyggere å overholde plikter. For det felles økosystemet gir dette radikal effektivisering og frigjør enorme ressurser fra rutinemessig saksbehandling, samtidig som det bygger dyp samfunnstillit.