Evne til å forvalte tjenester som leveres i samhandling mellom flere virksomheter, med tydelig eierskap, avtalefestet ansvar og styring gjennom hele livsløpet.

Begrunnelse (Hvorfor)

Når tjenester settes sammen av bidrag fra flere virksomheter, oppstår nye styrings- og forvaltningsutfordringer. Det må være klart hvem som eier tjenesten, hvem som har ansvar når noe feiler, og hvordan den kan endres eller fases ut uten at andre aktører rammes. Uten en slik evne har ingen ansvar for at tjenestekjeden fungerer fra ende til ende, selv om hver virksomhet forvalter sin egen del.

Kapabiliteten skiller seg fra Integrerbare tjenester, som dekker livssyklusen til enkelte API-er og byggeklosser, og fra Organisatorisk samhandling, som dekker arbeidsprosessene på tvers. Tjenesteforvaltning dekker eierskapet, avtalene og forvaltningen av tjenesten som helhet.

Hva det innebærer (Omfang)

• Juridisk (Høy vekt): Inngåelse av formelle avtaler mellom virksomhetene, inkludert samforståelsesmemorandum, som sikrer rettslig forankring og gjensidig forpliktelse.
• Organisatorisk (Svært høy vekt): Etablere eierskap, roller og ansvar for hele tjenestekjeden fra ende til ende, avtalefeste tjenestenivå (SLA), og ha rutiner for endring, versjonering, brukerstøtte, driftsvarsling og utfasing.
• Semantisk (Ikke relevant): Kapabiliteten handler om eierskap, drift og livssyklus for tjenester, mens tjenestebeskrivelser ivaretas av Oversikt over tjenester.
• Teknisk (Middels vekt): Operasjonalisering og oppfølging av tjenestenivåavtaler gjennom teknisk måling og felles monitorering av tjenestekjedene.

Bidrag til sammenhengende tjenester og felles økosystem

Kapabiliteten plasserer ansvaret for at tjenesten og tjenestekjeden fungerer fra ende til ende, gjennom hele livsløpet. Ved å avklare spilleregler, roller, ansvar og økonomi på forhånd unngår man at digitale samhandlingstiltak stopper opp i interne prioriteringer.

For sluttbrukeren betyr dette en mer stabil og forutsigbar leveranse, der offentlig og privat sektor kan fremstå som én samordnet aktør.