Evne til å formalisere samarbeid gjennom tydelig definerte roller, ansvar og avtaler for å sikre forutsigbar og effektiv felles styring mellom samhandlende virksomheter. Avtalefesting av ansvar (SLA, governance) i tjenestekjeder. Når tjenester settes sammen av bidrag fra flere ulike virksomheter, oppstår det nye og komplekse styringsutfordringer. Denne kapabiliteten handler om å designe og implementere styringsmodeller som er tilpasset slike tverrgående tjenestekjeder og digitale økosystemer. Dette innebærer å tydelig definere roller og ansvar for hele kjeden, fra ende-til-ende, og plassere ansvaret for at helheten fungerer. For de prioriterte livshendelsene i digitaliseringsstrategien, vil slike styringsmodeller være avgjørende for å sikre at brukeren opplever en sømløs tjeneste, uavhengig av hvordan forvaltningen er organisert "bak fasaden" Dette innebærer: Etablere klare roller og ansvar: Hver virksomhet må vite nøyaktig hva som forventes av dem i samarbeidet. Formalisere samarbeid: Inngåelse av formelle avtaler som samforståelsesmemorandum (MoU) og tjenestenivåavtaler (SLA) for å sikre forpliktelse og forutsigbarhet i leveransene. Felles forvaltningsmodeller: Enighet om hvordan felles løsninger og tjenester skal styres, vedlikeholdes og videreutvikles over tid.