Evne til å samarbeide og samhandle på tvers av virksomheter i offentlig og privat sektor.

Begrunnelse (Hvorfor)

Sammenhengende tjenester kan ikke bygges i isolasjon. Når en tjeneste krever bidrag fra flere virksomheter, må de arbeide sammen om prosesser, ansvar og forvaltning, ikke bare utveksle data. Kapabiliteten fungerer som en paraply for organisatorisk samhandling, samarbeidsarenaer og nettverk og tjenesteforvaltning. Den løser problemet med at virksomheter prioriterer interne oppgaver fremfor tverrgående brukerreiser.

Strategisk styring setter retning, gir mandat og fordeler ressurser. Samarbeid handler om hvordan virksomhetene arbeider sammen innenfor disse rammene.

Hva det innebærer (Omfang)

• Juridisk (Høy vekt): Samarbeidsavtaler, tjenesteavtaler og andre forpliktende rammer må gi et tydelig grunnlag for ansvarsdeling og felles forvaltning mellom virksomhetene.
• Organisatorisk (Svært høy vekt): Felles arbeidsprosesser, avklarte roller og ansvar, møteplasser og forvaltningsmodeller må gjøre det mulig for virksomhetene å levere og videreutvikle tjenester sammen.
• Semantisk (Middels vekt): Felles begreper og beskrivelser må sikre at samarbeidende virksomheter har samme forståelse av roller, ansvar og tjenester.
• Teknisk (Middels vekt): Felles verktøy og digitale samarbeidsflater må understøtte forvaltning og samhandling på tvers av virksomheter.

Bidrag til sammenhengende tjenester og felles økosystem

Kapabiliteten bygger bro mellom organisatoriske siloer. Når virksomhetene har avklart hvem som gjør hva, hvordan arbeidet overleveres og hvem som har ansvar for helheten, kan tjenester bindes sammen til en uavbrutt reise for brukeren.

For det felles økosystemet gir dette mindre dobbeltarbeid, raskere avklaringer og tjenester som kan forvaltes og videreutvikles i fellesskap. For sluttbrukeren betyr det at forvaltningen oppleves som én samordnet aktør.