Evnen til å effektivisere forretningsprosesser og verdikjeder på tvers av organisatoriske grenser. Dette er en operativ og strukturell evne. Dette innebære: A kunne utvikle tjenester med utgangspunkt i brukerens behov og livssituasjon uavhengig av organisatoriske grenser og strukturer. Eksempel: Scenario A: Dere har gode samarbeidsarenaer (møter, fagforum), men arbeidsprosessene (selve samhandlingen) kan fortsatt være manuelle, tungvinte og ikke samkjørte.